Достигнутые цели
В результате выполненного проекта для компании «Дубаймоб» была успешно настроена интеграция «1С:Управление нашей фирмой» с виртуальной АТС от Мегафон, что позволило автоматизировать учет звонков и повысить эффективность работы отдела продаж
Была выполнена следующая работа:
- Настройка двусторонней интеграции между «1С:Управление нашей фирмой» и виртуальной АТС Мегафон для автоматического учета и привязки звонков к объектам
Проект в цифрах
Сокращение времени на ручной ввод данных
до
0
%
Автоматизирован процесс учета
0
%
О компании:
«Дубаймоб» - динамичная компания в сфере ремонта мобильных телефонов и продаже комплектующих, где каждый клиентский контакт имеет высокую ценность, а скорость обработки входящих заявок критически важна для бизнеса
Предпосылки проекта:
До начала работ компания сталкивалась с неэффективным учетом коммуникаций:
- Ручной ввод данных о звонках. Менеджерам приходилось вручную фиксировать в 1С информацию о состоявшихся разговорах, что приводило к потере времени и ошибкам
- Отсутствие автоматической привязки звонков к сделкам. Не было возможности быстро найти историю общения с клиентом, что снижало качество сервиса
- Невозможность анализировать эффективность звонков. Руководство не получало объективных данных о работе менеджеров и загрузке телефонных линий
Результаты настройки:
- Внедрен автоматический учет всех телефонных переговоров. Каждый входящий и исходящий звонок теперь автоматически фиксируется в карточке контрагента или сделки в 1С
- Создана полная история коммуникаций с клиентом. Менеджеры видят всю историю звонков с каждым клиентом, что позволяет персонализировать подход и повысить конверсию
- Появилась основа для анализа эффективности работы отдела продаж. Руководство получило инструмент для оценки загрузки менеджеров и качества обработки входящих заявок
